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, LA NOUVELLE RÉALITÉ HYBRIDE POUR LES DÉTAILLANTS INDÉPENDANTS DANS L’ÉCONOMIE NUMÉRIQUE D’AUJOURD’HUI, Cantrex Nationwide

Depuis le début de 2020, l’effet de la pandémie sur notre industrie a entraîné une collision des mondes virtuel et physique et a fondamentalement changé le comportement d’achat des consommateurs, rendant le commerce de détail traditionnel presque méconnaissable.

TIRER PARTI DU PARCOURS D’ACHAT CLIENT

Il n’a jamais été aussi crucial de se concentrer sur l’expérience d’achat client principalement hybride d’aujourd’hui et d’en tirer parti. Bien que les consommateurs choisissent le commerce électronique pour son accessibilité, il existe toujours un désir de commodité de la brique et du mortier – voir et toucher physiquement les produits, et ressentir un lien humain.

En fin de compte, pour rester pertinents, les détaillants doivent répondre pleinement aux dernières tendances d’achat hybride.

GAME CHANGER – PASSER À L'ACTION DANS LA RÉALITÉ HYBRIDE D'AUJOURD'HUI

Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est temps d’investir dans une stratégie numérique; essentiellement, mettre en œuvre un plan d’action numérique. Dans notre environnement hybride et de commerce électronique actuel, vous pouvez supposer que les clients en apprendront davantage sur vos services et produits en ligne et les achèteront probablement également sur votre plate-forme numérique.

Vous voulez que les acheteurs soient conscients de vous au moment critique où ils décident qu’ils doivent acheter un produit spécifique. C’est pourquoi il est essentiel que les acheteurs potentiels voient des informations en ligne sur vos produits et votre marque. Pour renforcer cette prise de conscience générale, vous pouvez interagir avec eux sur les médias sociaux (en publiant du contenu pertinent et à jour), diffuser des bannières publicitaires et diffuser des dépliants numériques, promouvoir votre site Web et utiliser l’optimisation des moteurs de recherche.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons de s’assurer qu’ils vous incluent dans la liste initiale des marques ou des magasins qu’ils envisagent, en fonction de leurs perceptions hybrides et de leur exposition à vos différents canaux médiatiques.

Lorsque les acheteurs passent à l’évaluation active (recherche, comparaison et examen des options), les convaincre de choisir votre produit et votre magasin dépendra inévitablement de votre présence numérique et, en fin de compte, déterminera s’ils choisissent d’acheter chez vous.

VOTRE SITE WEB COMPTE!

Parce que 93% des consommateurs commencent leur expérience d’achat par une recherche en ligne, il y a de fortes chances que votre site Web soit leur premier aperçu de votre magasin. En règle générale, les acheteurs s’attendent à trouver le contenu suivant sur votre site Web:

  • images et descriptions de produits
  • Vidéos
  • avis sur les produits, les marques et les magasins
  • prix des produits
  • disponibilité des produits
  • les options de livraison, et
  • un moyen de discuter ou d’interagir avec vous

ACCOMPAGNEZ VOS CLIENTS À CHAQUE ÉTAPE DE LEUR PARCOURS D’ACHAT

Je crois qu’il est prudent de dire que le parcours client commence bien avant que les acheteurs aient un besoin spécifique à l’esprit. Les tendances actuelles nous disent que l’expérience d’achat du client est beaucoup plus précieuse et agréable lorsque le détaillant est à ses côtés, interagissant avec lui à chaque phase décisionnelle – de la sensibilisation à la considération initiale, de l’évaluation active à l’achat (avec un engagement actif du détaillant pour s’assurer que la vente en ligne se déroule sans heurts à l’aide de la messagerie, chat en direct, e-mail, appels téléphoniques, interactions avec l’équipe de vente, etc.), et enfin, à la fidélisation.

Il est crucial que votre service soit exemplaire. Lorsque les acheteurs ont une expérience positive, ils vous récompenseront avec des affaires fidèles et répétées.

LE SERVICE APRÈS-VENTE EST PLUS IMPORTANT QUE JAMAIS

Après l’achat, il est important pour les détaillants de rester en contact en permanence avec leurs clients grâce à leur relation hybride existante. Les clients doivent être encouragés à partager leur expérience dans les avis et à recommander votre marque et vos produits. Considérez la vente comme la naissance de votre relation, une relation qui a besoin d’un soutien continu bien après la fin de la vente. Adopter une approche hybride du parcours client peut vous aider à cibler et à engager les bons clients en personnalisant tous vos points de contact.

SORTIR DES SENTIERS BATTUS

Pensez à la vente croisée et à la vente incitative pour augmenter les ventes ou générer de nouveaux revenus. Investissez dans l’analytique pour tirer parti des données capturées à partir de vos points de contact afin d’améliorer votre position concurrentielle. Les informations que vous obtenez peuvent suggérer des possibilités d’expansion par le biais de partenariats ou d’acquisitions, vous permettant d’élargir votre offre de produits, de diversifier et d’accroître votre part de marché – tout en tirant parti des ressources, en économisant sur les coûts, en vous protégeant de votre concurrence directe et en atténuant le risque d’un ralentissement de l’industrie.

INVESTIR DANS VOTRE SUCCÈS À LONG TERME

Votre succès à long terme dans le paysage de la vente au détail en évolution rapide dépend en fin de compte de votre capacité à créer une expérience d’achat hybride transparente pour vos clients – et de votre volonté d’investir dans votre marketing, votre présence en ligne et dans l’analyse.

Cependant, l’objectif ultime n’a pas changé : il s’agit toujours de créer de la valeur en adaptant vos produits et services aux besoins spécifiques de vos clients. Après tout, votre proposition de valeur est la raison pour laquelle les clients choisissent de magasiner en ligne dans votre magasin plutôt qu’ailleurs.

Cantrex est bien conscient des défis auxquels sont confrontés nos détaillants. Nous avons les outils dont vous avez besoin pour attirer les acheteurs vers votre site Web, et bien plus encore. Notre équipe d’experts en marketing peut évaluer votre contenu actuel et vous recommander un package de marketing numérique personnalisé qui ajoutera certainement une valeur considérable à l’expérience d’achat globale de vos clients.

Nous sommes là pour vous aider à mettre en œuvre votre plan d’action numérique afin d’attirer plus de clients, de fidéliser les acheteurs, de générer plus de ventes et d’ajouter de la valeur à votre résultat net!

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WRITTEN BY JEANNINE GHALEB

President & Chief Operating Officer at Cantrex Nationwide

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