Le secteur du détail a été durement touché en 2020, mais nos membres ont fait preuve d’une résilience et d’une capacité d’adaptation remarquables. Bien qu’on espère un retour à la normale une fois la pandémie derrière nous, le commerce de détail ne sera plus jamais le même.

Le commerce de détail avait déjà entamé une transformation avant l’arrivée de la pandémie. La situation n’a fait qu’accélérer en devançant les prévisions de plusieurs années quant à certains changements de comportement des consommateurs. Les fermetures et les consolidations de magasins se sont également accélérées, encourageant parfois les détaillants riches en liquidités à acheter à rabais des stocks, des emplacements clés ou des concurrents entiers.

Beaucoup d’incertitude demeure, mais certains signes indiquent déjà clairement ce à quoi ressemblera la nouvelle réalité du commerce de détail.

ENVOLÉE DU COMMERCE EN LIGNE

Les restrictions liées à la pandémie ont forcé des hordes de consommateurs à effectuer leurs achats en ligne, que cette méthode leur plaise ou non, ce qui a poussé de nombreuses entreprises à augmenter rapidement leur présence sur le Web. Bien que de récentes données de sondages menés auprès des Canadiens indiquent que les consommateurs préfèrent encore se présenter en magasin, laissant présager une hausse marquée de l’achalandage après la pandémie, le commerce en ligne générera de plus en plus de ventes et de croissance.

LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ TOUJOURS AU COEUR DES PRIORITÉS

Les protocoles stricts de nettoyage mis en place pendant la pandémie risquent de rester. Les Canadiens ont une aversion de plus en plus marquée envers les germes, de sorte que les magasins devront continuer de mettre l’accent sur la propreté et la salubrité et de promouvoir un magasinage plus distancé, notamment en rehaussant le commerce en ligne de même que les options de cueillette en bordure de magasin ou en magasin. S’il y a lieu, réorganisez l’espace de votre magasin de manière à réduire l’encombrement et à faciliter les cueillettes. En ce qui concerne l’approvisionnement, les protocoles de propreté peuvent entraîner des délais de livraison plus longs et un besoin accru de stocks de sécurité.

LA LIVRAISON ET L’ACHAT LOCAUX PLUS IMPORTANTS QUE JAMAIS

La livraison à domicile a pris son envol pendant la pandémie, tout comme le ramassage en bordure de magasin. Le volume croissant de commandes en ligne auprès des magasins exerce une grande pression sur la capacité des grandes entreprises de messagerie et sur Postes Canada. Envisagez d’établir un partenariat avec une entreprise de livraison locale pour faire parvenir les commandes plus rapidement à vos clients. Vous démontrerez ainsi votre engagement à soutenir les fournisseurs locaux en tirant profit de la popularité grandissante du phénomène « acheter local », qui a atteint de nouveaux sommets en 2020.

Pour soutenir nos détaillants indépendants partout au Canada, Cantrex a mené avec brio une campagne dont le message était « Pensez local. Magasinez local. Achetez local. » sur toutes ses pages de médias sociaux pendant la période des Fêtes de 2020. Sur Facebook seulement, la campagne a accru la portée auprès de la clientèle de 91 % et l’engagement de 30 % pendant la période cruciale du Vendredi fou, qui s’étend de novembre au début décembre.

UN LIEU DE TRAVAIL PLUS SOUPLE

Dans un contexte où le travail se fait de plus en plus à distance, les employés exigeront probablement plus de souplesse et de soutien dans le cadre de leur travail à domicile. Ils risquent d’être plus nombreux à demander des augmentations de salaire, un horaire souple et des congés de maladie. La nécessité de travailleurs à temps partiel s’accentuera également afin de répondre à la demande de livraison à domicile.

Malgré les mises à pied découlant des fermetures d’entreprise temporaires (et permanentes) attribuables à la pandémie, le Canada demeurera une économie principalement axée sur les services, de sorte qu’il faudra des travailleurs pour fournir des biens et des services. Il est plus primordial que jamais de planifier et d’évaluer vos ressources humaines, et il se peut que vous deviez vous recentrer afin de conserver vos meilleurs employés. Toutefois, la disponibilité accrue d’employés les plus performants à tous les échelons (en raison des mises à pied et des consolidations) peut être avantageuse pour vous et contribuer à la croissance de votre entreprise.

Les régimes d’assurance collective sont essentiels à la croissance des commerces de détail puisqu’ils permettent de recruter et de fidéliser les talents. Si vous n’avez pas déjà souscrit un régime d’assurance collective, songez à adhérer au programme abordable offert par l’entremise de Cantrex.

LA VIDÉOCONFÉRENCE COMME OUTIL DE VENTE

Les applications de vidéoconférence sont devenues un incontournable pendant la pandémie. Les consommateurs les ont adoptées pour entretenir leurs contacts sociaux; les travailleurs à distance pour des raisons professionnelles. Les détaillants aussi ont commencé à reconnaître la valeur des appels vidéo comme outil de vente qui leur permet de partager des vidéos de produits, de passer en revue les spécifications techniques, de guider les consommateurs dans les caractéristiques et les fonctionnalités pendant une démonstration et de renforcer la confiance grâce à des interactions en personne. Pensez à proposer des vidéoconférences, que ce soit après le travail, la fin de semaine ou même tard en soirée. Qu’un consommateur achète un appareil électroménager, un meuble ou un produit haut de gamme, pourquoi ne pas lui offrir la possibilité de discuter avec un représentant des ventes ou un expert en produits à un moment qui lui convient?

L’AVANTAGE CANTREX

Cantrex sera toujours là pour vous. Pendant la pandémie, nous avons défendu les intérêts de nos détaillants en assurant leur approvisionnement et en obtenant les meilleures modalités possibles auprès de plusieurs partenaires fournisseurs. Nous continuons à travailler sans relâche pour vous fournir des programmes de marchandisage qui font concurrence aux chaînes nationales, des programmes de marketing numérique qui optimisent votre présence en ligne afin que les consommateurs finissent par jeter leur dévolu sur vous, et des solutions commerciales de premier ordre pour que vos activités se déroulent de manière harmonieuse et rentable.

En cette période particulièrement éprouvante, il est vital de gérer votre entreprise de manière proactive. Notre équipe Cantrex continuera de collaborer étroitement avec vous pour favoriser votre résilience et vous positionner comme la destination « locale » dans votre collectivité. Ensemble, nous pouvons vous aider à réaliser la transformation dont vous avez besoin pour bâtir un avenir prospère dans le secteur du commerce de détail.