Depuis le début de 2020, l’effet de la pandémie sur notre industrie a entraîné une collision des mondes virtuel et physique, et a radicalement changé le comportement d’achat des consommateurs, rendant le commerce de détail traditionnel presque méconnaissable.

TIRER PARTI DU PARCOURS D’ACHAT DU CLIENT

Il n’a jamais été aussi crucial de se concentrer et de tirer parti de l’expérience d’achat principalement hybride du client d’aujourd’hui. Bien que les consommateurs choisissent le cybercommerce pour son accessibilité, ils désirent toujours la commodité des magasins physiques. Car voir et toucher physiquement les produits et ressentir une connexion humaine est plus important que jamais.

En fin de compte, pour rester dans la mire du consommateur, les détaillants doivent s’adapter aux réalités des tendances d’achats hybrides.

CHANGER LA DONNE – AGIR DANS LA RÉALITÉ HYBRIDE D’AUJOURD’HUI

Si vous ne l’avez pas encore fait, il est temps d’investir dans une stratégie numérique; c’est-à-dire, de mettre en œuvre votre plan d’action numérique. Dans notre environnement hybride et de commerce électronique actuel, vous pouvez présumer que les clients s’informeront sur vos services et produits en ligne, et qu’ils les achèteront probablement sur votre plateforme numérique.

Vous voulez que les consommateurs vous reconnaissent au moment critique où ils décident qu’ils ont besoin d’acheter un produit spécifique. C’est pourquoi il est essentiel que les acheteurs potentiels aient accès à des informations en ligne sur vos produits et votre marque. Pour accroître cette notoriété générale, vous pouvez interagir avec eux sur les médias sociaux (en affichant du contenu pertinent et à jour), diffuser des bannières publicitaires et des circulaires numériques, promouvoir votre site Web et utiliser l’optimisation des moteurs de recherche.

Ce ne sont que quelques exemples pour s’assurer qu’ils pensent à votre commerce et à votre marque lorsqu’ils envisagent leurs recherches en fonction de leurs perceptions hybrides et de leur exposition à vos différents canaux médiatiques.

Lorsque les consommateurs passent à l’évaluation active (recherche, comparaison et examen des options), les convaincre de choisir votre produit et votre magasin dépendra inévitablement de votre présence numérique et déterminera finalement s’ils choisissent d’acheter chez vous.

VOTRE SITE WEB EST IMPORTANT !

Puisque 93% des consommateurs commencent leur expérience d’achat avec une recherche en ligne, il y a de bonnes chances que votre site Web soit leur premier aperçu de votre magasin. En général, les consommateurs s’attendent à trouver le contenu suivant sur votre site :

• images et descriptions de produits
• vidéos
• avis sur les produits, les marques et les magasins
• prix des produits
• disponibilité des produits
• options de livraison et,
• une façon de discuter ou d’interagir avec vous

ACCOMPAGNER VOS CLIENTS TOUT AU LONG DE LEUR PARCOURS D’ACHAT

Je crois qu’on peut dire sans se tromper que le parcours du client commence bien avant que les consommateurs aient un besoin particulier à l’esprit. Les tendances actuelles nous indiquent que l’expérience d’achat du client est beaucoup plus précieuse et agréable lorsque le détaillant est à ses côtés, interagissant avec lui à chaque étape décisionnelle soit de la sensibilisation à la considération initiale, de l’évaluation active à l’achat (avec un engagement actif de la part du détaillant pour s’assurer que la vente en ligne se déroule sans heurts en utilisant la messagerie, le clavardage en direct, le courriel, les appels téléphoniques, les interactions avec l’équipe de vente, etc.), et enfin, jusqu’à la fidélisation.

Il est primordial que votre service soit exemplaire. Lorsque les clients ont une expérience positive, ils vous récompenseront avec la fidélité et des ventes récurrentes.

LE SERVICE APRÈS-VENTE EST PLUS IMPORTANT QUE JAMAIS

Après l’achat, il est important que les détaillants restent en contact de façon continue avec leurs clients par le biais de leur relation hybride existante. Les clients devraient être encouragés à partager leur expérience en laissant un avis en ligne et en recommandant votre marque et vos produits. Considérez la vente comme la naissance d’une relation, une relation qui a besoin d’un soutien continu bien après la conclusion de la vente. Adopter une approche hybride du parcours client peut vous aider à cibler et à mobiliser les bons clients en personnalisant tous vos points de contact avec eux.

SORTIR DES SENTIERS BATTUS

Pour augmenter les ventes ou générer de nouveaux revenus, pensez à la vente croisée et à la vente incitative. Investissez dans l’analyse pour tirer parti des données recueillies auprès de vos points de contact afin d’améliorer votre position concurrentielle. Les informations que vous obtenez peuvent vous suggérer des possibilités d’expansion par le biais de partenariats ou d’acquisitions, vous permettant d’élargir votre offre de produits, de diversifier et d’accroître votre part de marché tout en tirant parti des ressources, en économisant sur les coûts, en vous protégeant de votre concurrence directe et en atténuant le risque d’un ralentissement de l’industrie.

INVESTIR DANS VOTRE RÉUSSITE À LONG TERME

Votre succès à long terme dans un environnement de vente au détail en pleine évolution dépend en fin de compte de votre capacité à créer une expérience de magasinage hybride transparente pour vos clients et de votre volonté d’investir dans votre marketing, votre présence en ligne et vos analyses.

Cependant, l’objectif ultime n’a pas changé: il s’agit toujours de créer de la valeur en adaptant vos produits et services aux besoins spécifiques de vos clients. Après tout, votre proposition de valeur est pourquoi les clients choisissent de faire leurs achats en ligne à votre magasin plutôt qu’ailleurs.

Cantrex est bien conscient des défis auxquels sont confrontés ses détaillants. Nous avons les outils dont vous avez besoin pour attirer les clients sur votre site Web, et bien plus. Notre équipe d’experts en marketing peut évaluer votre contenu actuel et vous recommander un forfait de marketing numérique personnalisé qui ajoutera une valeur inestimable à l’expérience d’achat globale de vos clients.

Nous sommes là pour vous aider à mettre en œuvre votre plan d’action numérique afin d’attirer plus de clients, de les fidéliser, de décrocher plus de ventes et à la fin d’augmenter vos résultats finals sur vos états financiers!