Quelle différence une année peut faire! Des changements abondants se sont produits à un rythme sans précédent, alors que les consommateurs et les détaillants ont rapidement adapté leurs pratiques pour adhérer aux restrictions liées à la pandémie. Résultat : les habitudes, les priorités et les attentes des consommateurs ont considérablement changé. En parallèle à une forte augmentation d’achats locaux, une sensibilisation accrue aux questions environnementales et sociales a maintenant un impact important sur les décisions d’achats. Les consommateurs indiquent avec leur portefeuille qu’ils veulent faire affaire avec des entreprises qui partagent leurs valeurs et qui mènent à des changements positifs.

L’acronyme de ce nouveau critère d’achat est RSE, pour responsabilité sociale d’entreprise. Il couvre la même gamme d’enjeux que l’ESG – environnement, société et gouvernance – un acronyme équivalent le plus souvent utilisé au niveau corporatif ou pour évaluer des entreprises à fins d’investissement.

La RSE devient une tendance dominante que les détaillants ignorent à leurs périls. Selon le plus récent sondage de PwC Canada sur l’avenir du commerce de détail au Canada, près de la moitié des Canadiens choisissent d’acheter auprès d’entreprises qui appuient la protection de l’environnement et achètent intentionnellement des articles emballés écologiquement. De nos jours, les consommateurs veulent aussi des produits non-cruauté et non-travail forcé – entre autres considérations éthiques.

Si les résultats des États-Unis reflètent la vigueur de l’opinion des Canadiens à l’égard de la RSE – et si nos deux marchés ont tendance à évoluer en parallèle – faites attention! Bien que 87% des consommateurs américains achètent délibérément à une entreprise parce qu’elle défend un enjeu qui leur tient à cœur, les trois quarts d’entre eux refuseront d’acheter à une entreprise qui soutient des enjeux contraires à leurs croyances.

Bien faire, c’est une forte stratégie d’affaires! En tant qu’entreprise, nous n’avons simplement plus le choix d’explorer des moyens avec des pratiques et des causes éthiques et éco positives qui peuvent être accomplies avec peu d’investissement financier.

Cela étant dit, méfiez-vous de l’éco blanchiment et du battage médiatique – soit de faire des allégations trompeuses ou exagérées en matière de la RSE. Les consommateurs d’aujourd’hui ne sont pas facilement trompés et les milléniaux, un marché clé pour nos détaillants, sont les plus futés de tous. Plus des trois quarts des milléniaux vérifieront en ligne pour valider l’authenticité de la RSE d’une entreprise (par rapport aux deux tiers de l’ensemble des consommateurs). Leurs équivalents plus jeunes, les Z’ers, de la génération dite numérique, sont encore plus consciencieux. Ils n’achèteront pas, ni ne travailleront pour une entreprise qui ne prend aucune mesure sur des enjeux sérieux.

Voici quelques moyens simples, peu coûteux, et efficaces :

DURABILITÉ

Bien qu’un certain investissement puisse être nécessaire pour réduire votre empreinte écologique, quelques changements simples peuvent améliorer votre dossier de la RSE – et peuvent même résulter en économies opérationnelles. Envisagez de passer à de l’équipement, lumières et appareils éco énergétiques. Réduisez l’utilisation du papier en numérisant le plus grand nombre de processus possible, notamment en demandant aux acheteurs s’ils préféreraient recevoir un reçu par courriel. Remplacez les matériaux conventionnels et dommageables à l’environnement avec des emballages durables – une des façons les plus crédibles d’afficher une pratique durable et de vous démarquer des concurrents. Nous reconnaissons que « zéro emballage » n’est pas un objectif réaliste pour la plupart de nos détaillants, mais l’intégration des « 3 R » – réduire, réutiliser, recycler – indiquera votre engagement à l’égard d’un changement positif.

SOUTIEN COMMUNAUTAIRE ET INTÉRÊTS SOCIAUX

Bien qu’un nombre de nos détaillants indépendants redonnent à leurs collectivités depuis des années, il paraît que ce n’est plus facultatif. De nombreux consommateurs croient maintenant que les entreprises ont l’obligation d’agir sur des enjeux qui ne sont peut-être même pas reliés à leurs pratiques commerciales quotidiennes. Si vous ne le faites pas déjà, recherchez des causes que vous pouvez soutenir dans votre quartier. Envisagez de commanditer un événement local, de faire un don de produits – ou d’une partie de vos revenus pour recueillir des fonds de bienfaisance – ou lancez un événement de vente au détail! Il y a amplement de façons d’améliorer votre profil de la RSE tout en profitant à votre communauté.

INVESTIR DANS  VOTRE MAIN-D’ŒUVRE

La responsabilité sociale s’applique également à vos employés – non seulement la façon dont vous les traitez et les récompensez, mais que vos pratiques d’embauche reflètent la diversité culturelle, ethnique et l’orientation sexuelle. Les consommateurs vous jugeront également sur ces facteurs, alors ils vous encourageront ou simplement vous oublieront. Heureusement, les détaillants qui investissent dans leur main-d’œuvre de façon socialement responsable ont des employés plus motivés qui offrent un meilleur service à la clientèle ce qui signifie des commerces plus rentables.

VOTRE CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT

Plus en plus de consommateurs se soucient de la façon dont les produits sont achetés et fabriqués. En fait, beaucoup d’entre eux sont prêts à payer davantage pour des marchandises produites de façon responsable et éthique. Bien que Cantrex ne s’associe pas consciemment avec des fournisseurs qui ne respectent pas les normes acceptées en matière de travail et d’environnement, nous vous suggérons de faire preuve de diligence raisonnable, surtout si vous avez l’intention de tirer profit de la durabilité et de l’éthique des marques que vous détenez.

PROMOUVOIR ACTIVEMENT VOS ACTIONS  DE LA RSE

Faites la promotion de vos efforts de la RSE comme vous le feriez pour tout événement ou promotion – avec des autocollants en magasin, des affiches, des articles dans votre bulletin et une campagne médias sociaux. Créez une page Web dédiée à la RSE. Assurez-vous de célébrer vos succès de la RSE puisque les clients aiment entendre que leur argent soutient une cause valable.

L’AVENIR EST CLAIR

La consommation socialement consciente n’est pas une mode passagère. Tous les prévisionnistes s’entendent pour dire qu’elle est sur le point de croître. Vous pouvez vous attendre à ce que les consommateurs continuent d’élever leurs attentes en matière de la RSE et recherchent des détaillants impliqués dans des actions environnementales, sociales et de gouvernance positives – le tout sous l’œil attentif des médias sociaux, qui influenceront de plus en plus la perception et la réputation.

Bien que tout cela puisse sembler intimidant à un moment où votre entreprise est toujours sous le choc de la pandémie, n’oubliez pas : Cantrex Nationwide vous soutient. Par exemple, en 2020 et 2021, nous avons aidé nos détaillants de l’Ontario à participer à un programme de rabais du gouvernement fédéral pour les clients qui achètent des appareils électroménagers Energy Star. Au niveau de l’entreprise, nous améliorons continuellement notre programme de durabilité – en réduisant le papier, en passant aux plateformes numériques pour notre quotidien, et en tenant nos réunions en ligne – tout en respectant les normes de gouvernance morale et éthique les plus élevées énoncées dans notre Code d’éthique en affaires. Ensemble, nous pouvons faire une différence – une différence qui profitera à la planète, à nos collectivités et, en fin de compte, à votre entreprise.