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, UNE ANNÉE DE RÉÉQUILIBRAGE POUR LES DÉTAILLANTS INDÉPENDANTS, Cantrex Nationwide

Au lendemain des perturbations causées par la pandémie en 2020 et 2021, l’industrie du commerce de détail espérait que 2022 marquerait le retour à une situation proche de la normale. Malheureusement, l’instabilité de l’environnement géopolitique, la forte hausse des taux d’intérêt et du coût de la vie continuent d’exercer une pression sur la croissance dans le monde entier.

Le FMI nous a prévenus que l’année 2023 sera plus difficile que l’année que nous venons de terminer, car les trois grandes économies — États-Unis, Europe, et Chine — connaissent un ralentissement. Bien que la demande des consommateurs affaiblisse, le Canada et les États-Unis font preuve d’une plus grande résilience et, bien qu’ils puissent éviter une récession pure et simple, ils connaîtront une stagnation cette année.

FAIRE FACE À UNE RÉTRACTION DES DÉPENSES

Confrontés à une diminution de la demande des consommateurs et à la rétraction anticipée des dépenses de consommation cette année, les détaillants indépendants doivent trouver des moyens de continuer à vendre les produits que les clients désirent et dont ils ont besoin, tout en reconnaissant que les dépenses discrétionnaires seront forcément affectées. Un équilibre délicat, mais réalisable.

Recherchez des économies dans vos chaînes d’approvisionnement qui n’affectent pas le service. Trouvez des moyens de mieux collaborer avec vos fournisseurs et de gérer les stocks vieillissants. Communiquez avec vos clients de manière plus personnalisée en vendant valeur et choix dans les catégories qui comptent vraiment pour eux, tout en restant compétitif sur vos marchés. Le rapport qualité-prix est essentiel pour les consommateurs soucieux de leur budget et, bien que le prix soit un élément clé, la qualité du produit et le service sont des considérations tout aussi importantes à prendre en compte lorsque vous proposez des offres et des promotions.

ASSURER UNE STRATÉGIE DE VENTE AU DÉTAIL HYBRIDE TRANSPARENTE

La pandémie a donné une impulsion considérable au commerce électronique, accélérant les ventes en ligne de trois à cinq ans, selon certains experts de l’industrie. En 2022, les choses ont de nouveau changé, les acheteurs retournant dans les magasins physiques. Le pourcentage des ventes en ligne par rapport au total des ventes au détail a diminué de façon constante dans plusieurs marchés. L’augmentation des coûts publicitaires et du coût d’acquisition des clients qui en découle, remet en cause les performances de nombreux détaillants et marques. Néanmoins, le commerce électronique est bien ancré et reste un outil de recherche essentiel pour les acheteurs en magasin et en ligne.

Pour les détaillants indépendants, ce rééquilibrage prévisible des achats en ligne et en magasin après une croissance aussi rapide, est l’occasion de revenir aux sources. Avec le retour en vogue du magasinage en personne, la vente en direct est aussi efficace – et aussi cruciale – et ce, plus que jamais. Des magasins ont indiqué que les clients revenaient cinq fois par mois en réponse à la vente en direct, contre trois ou quatre fois par an en moyenne, pour un détaillant uniquement en ligne.

Cultiver, entretenir et favoriser une communauté basée sur la relation avec les clients, par le biais de la vente en direct, peut améliorer considérablement vos indicateurs de fidélisation et de revenus. Puisque l’acquisition devient plus difficile et plus coûteuse d’année en année, la rétention et la fidélisation des clients devraient être prioritaires.

Tout cela souligne l’importance d’une stratégie de vente au détail hybride qui combine en toute transparence les activités en ligne et une forte présence physique.

FAIRE FACE À UN MARCHÉ DU TRAVAIL PLUS COMPÉTITIF ET EN CONSTANTE ÉVOLUTION

Malgré les tensions économiques, les marchés du travail canadien et américain se portent toujours bien. Même si les taux de chômage ont légèrement augmenté, la croissance de l’emploi est restée robuste et les salaires continuent de grimper. Le Washington Post a rapporté qu’environ 70 % des emplois dans le secteur du commerce de détail aux États-Unis sont vacants et le resteront probablement pendant un certain temps encore.

Si le recrutement est un problème, revoyez vos salaires et vos avantages sociaux pour vous assurer qu’ils sont concurrentiels. Envisagez d’offrir des avantages tels que des horaires de travail flexibles pour attirer les employés. Une rémunération et des avantages compétitifs peuvent être plus coûteux, mais le jeu en vaut la chandelle, car les bons employés peuvent transformer votre magasin, fidéliser la clientèle et assurer la rentabilité de votre entreprise.

Le défi, bien sûr, est de conserver un personnel de qualité. Assurez-vous que votre culture d’entreprise, votre style de gestion, vos programmes de formation, etc. les motivent et les engagent afin qu’ils soient heureux de rester.

La technologie peut vous aider à relever certains défis liés à la main-d’œuvre en automatisant et en rationalisant vos opérations pour réduire le travail manuel. L’intégration de vos outils et systèmes vous permettra de minimiser les tâches administratives et de gagner du temps.

La planification de la succession doit également être prise en considération. La génération actuelle de dirigeants du commerce de détail est en train de prendre sa retraite en grand nombre. Cette tendance devrait se poursuivre au cours des deux prochaines décennies, ce qui explique en partie la suppression prévue de plus d’un demi-million d’emplois dans le commerce de détail (aux États-Unis) entre 2020 et 2030, soit le nombre le plus élevé de tous les secteurs d’activité.

Contrairement aux décennies passées, vous n’aurez probablement pas le luxe d’un long processus de formation. La planification de la succession doit être plus proactive, avec un calendrier accéléré pour le développement des compétences et des incitations pour retenir les talents à fort potentiel.

L’AVENIR DU COMMERCE DE DÉTAIL RESTE PROMETTEUR

Malgré ces défis et la nécessité de rééquilibrer votre activité en conséquence, l’avenir du commerce de détail restera prometteur pour les détaillants indépendants centrés sur le client, qui améliorent continuellement leurs opérations et trouvent des moyens de faire plus avec moins.

Votre équipe Cantrex est toujours là pour vous. Nous avons les outils marketing et numériques pour vous aider à améliorer l’expérience d’achat hybride, à attirer et à fidéliser plus de clients, à augmenter les ventes et à accroître votre rentabilité.

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PAR JEANNINE GHALEB

Présidente et chef de l'exploitation, Cantrex Nationwide

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