Le nouveau paysage du commerce de détail prend tranquillement et sûrement forme sous nos yeux. Les nouveaux magasins sont de plus en plus petits, tandis que les grandes surfaces s’installent dans les centres-villes pour ouvrir des points de vente plus petits dans des emplacements de choix. La perturbation de la chaîne d’approvisionnement donne lieu à de nouvelles solutions logistiques. Les progrès réalisés par l’innovation dans les systèmes de paiement permettent aux commerçants et à leurs clients d’accéder à un éventail plus large d’options de paiement, et les magasins physiques fusionnent avec leurs plateformes numériques en ligne.

La pandémie de COVID-19 nous a rendus tous plus tolérants au changement et beaucoup d’entre nous se sont adaptés à la nouvelle réalité des consommateurs. Les détaillants ont découvert de nouvelles façons d’atteindre les consommateurs et de gérer leurs entreprises. Maintenant que la plupart des générations ont adopté l’achat en ligne, les magasins ont appris à s’adapter à un flux de circulation différent, avec des options de ramassage à l’auto ou en magasin. Le réchauffement climatique aura lui aussi un impact permanent sur notre façon de faire des affaires et les clients applaudissent déjà les magasins qui prennent des mesures pour réduire leurs émissions de carbone.

Le changement peut être bénéfique. Il peut déboucher sur des moyens novateurs de traiter certains problèmes. Heureusement, les consommateurs semblent bien accueillir l’innovation et ont démontré par leur comportement au cours des deux dernières années qu’ils acceptent le changement. Dans le monde d’aujourd’hui, entreprendre une transformation numérique n’est plus une option. Tous les détaillants indépendants savent qu’ils doivent continuer à réexaminer leurs méthodes traditionnelles et à mettre en œuvre des changements pour s’adapter aux nouvelles formes de concurrence.

LA TECHNOLOGIE ALIMENTE L’AVENIR DU COMMERCE DE DÉTAIL

Comme la technologie continue à repousser les limites du possible, les attentes des consommateurs vont continuer à augmenter. Ils veulent que les détaillants leur proposent des expériences inventives, passionnantes et personnalisées qui leur font dire WOW! De nombreux détaillants se sont concentrés sur la création d’une expérience client unifiée grâce à une approche omnicanale. Et avec raison. Des études ont démontré que les entreprises offrant une qualité de service constante sur plusieurs canaux conservent près de 90% de leurs clients, alors que celles qui ne le font pas ne parviennent à en conserver qu’un tiers environ.

Jusqu’à présent, les acheteurs pouvaient facilement distinguer les différents canaux et points de contact, tel que le commerce électronique par rapport aux achats en magasin; mais la technologie a commencé à estomper les frontières entre le monde en ligne et le monde hors-ligne. Cette approche physique et numérique dite « phymérique » offre une expérience d’achat plus personnalisée et plus engageante, où les canaux physiques sont enrichis par la technologie et les canaux numériques sont améliorés pour devenir plus humains.

RÉUSSIR DANS UN ENVIRONNEMENT DE VENTE AU DÉTAIL EN CONSTANTE ÉVOLUTION

Lorsque l’avenir est inconnu, l’agilité est cruciale. Heureusement, l’habilité de réagir rapidement a toujours été une force particulière des détaillants indépendants. Parce que les clients s’attendent à faire leurs achats quand ils le veulent, où ils le veulent, vous devez perfectionner votre exécution à chaque point de contact. L’agilité est synonyme de résilience, elle vous donne un avantage concurrentiel important et une puissante capacité de survie.

Les principes de base, dans lesquels les détaillants indépendants ont toujours excellé, restent au cœur du commerce de détail. Écouter vos clients et trouver des moyens d’offrir en permanence une valeur rajoutée, une meilleure qualité et une plus grande commodité est plus important que jamais et c’est la façon de différencier votre entreprise de la concurrence afin qu’elle ne devienne pas une marchandise de base. Les données sont la clé pour connaître et comprendre vos clients, établir des profils de clients et améliorer votre offre de produits.

Les acheteurs en ligne ont tendance à se fier aux marques reconnues comme un gage de qualité. Vous pouvez utiliser cette préoccupation pour la « confiance dans les marques » à votre avantage en suscitant la fiabilité dans la marque de votre magasin. Cela vous aidera à vendre vos produits, qu’ils soient de marque ou non. Le fait de fournir des produits et des services fiables et dignes de confiance favorise la fidélité des clients, qui ont tellement confiance en vos produits et services qu’ils vous recommanderont à leur famille et à leurs amis. De plus, la « preuve sociale » de votre marque par des avis positifs de vos clients est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients.

Malgré la commodité des achats en ligne, la surabondance de choix sur le marché en ligne peut être écrasante. De nombreux consommateurs aimeraient être aidés à prendre une décision d’achat. En partageant vos connaissances des produits et vos conseils d’expert, vous donnez aux clients la confiance nécessaire pour acheter chez vous plutôt que chez un concurrent en ligne.

Votre équipe reste un atout précieux, même dans un univers numérique. Maintenez l’engagement de vos employés en faisant en sorte qu’ils se sentent valorisés, stimulés, soutenus et épanouis. Offrez un développement significatif aux employés, reconnaissez et récompensez l’excellence. Intégrez la formation à votre culture et créez un environnement de travail agréable. Si vos employés sont heureux, vos clients le seront aussi et voudront revenir chez vous.

Si la pandémie nous a appris quelque chose, c’est que l’avenir est incertain et qu’il n’est pas nécessairement la continuation du passé. Ce qui a fait votre succès jusqu’à présent, votre créativité, votre esprit d’entreprenariat et votre souplesse, continuera à vous servir si vous réagissez au besoin et apportez les changements nécessaires en temps opportun. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter l’équipe Cantrex, qui est là pour aider votre entreprise à évoluer en permanence, quel que soit l’avenir du commerce de détail.